Términos y Condiciones

QUIÉN VENDE. Este sitio web lo operan dos empresas, cada una responsable de las ventas de su local:

• INVERSIONES INSÓLITO S.A.C., RUC 20605229272, con domicilio en Calle Alfonso Ugarte 354, Miraflores, Lima, titular del local de Miraflores (Paseo de la República 5240).
• INSO CORP S.A.C., RUC 20614419980, con domicilio en Calle Alfonso Ugarte 354, Miraflores, Lima, titular del local de San Isidro (Calle Miguel Dasso 115).

Al elegir el local en el que recibes o recoges tu pedido, contratas con la empresa titular de ese local, que es quien emite el comprobante de pago y quien responde por ese pedido. Hoy este sitio web solo vende pedidos del local de Miraflores. Las ventas del local de San Isidro se incorporarán cuando se habilite su atención por la web.

INSÓLITO: nombre comercial con el que ambas empresas operan sus restaurantes.

USUARIO: Persona natural mayor de 18 años de edad que voluntariamente acepta los Términos y Condiciones e incorpora su información personal en el Sitio Web a fin de ofrecerle un servicio.

1. Aceptación de Términos y Condiciones: Al acceder y utilizar los servicios ofrecidos por INSÓLITO, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones. Para aceptar legalmente estos términos, el usuario debe cumplir con las siguientes condiciones legales:

a. Ser mayor de edad de acuerdo con la LEY. En caso de ser menor de edad, se requiere contar con la autorización de su padre, madre o tutor para hacer uso de nuestro «sitio web» y aceptar los Términos y Condiciones.
b. Ser hábil en el idioma español.
c. Haber leído íntegramente los Términos y Condiciones.

2. Uso del Sitio Web: El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera legal y conforme a estos términos y condiciones, así como a las leyes y regulaciones aplicables en el Perú.

3. Cuenta de Usuario: Para realizar pedidos a través de nuestro sitio web no es necesario tener una cuenta. La cuenta de Insólito es gratuita y sirve para acumular y canjear los puntos de Insólito rewards y para repetir pedidos. Para crearla, el usuario debe tener 14 años o más y proporcionar información precisa y actualizada: nombres y apellidos, celular, correo electrónico y DNI o carné de extranjería. Cada persona puede tener una sola cuenta.

La cuenta no tiene contraseña: el usuario entra con un código que le enviamos a su correo electrónico o con su cuenta de Google. El usuario es responsable de mantener el acceso a su correo y a su cuenta de Google, y de toda actividad que se realice con su cuenta.

Se encuentra prohibido crear o usar una cuenta con un nombre, celular, documento o correo electrónico falso, erróneo, inexistente o del cual el Usuario no sea titular. Si el Usuario cree que alguien más ha entrado en su cuenta, debe avisar de inmediato a INSÓLITO escribiendo a hola@insolito.pe.

INSÓLITO se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario y/o proveer información apropiada a las autoridades pertinentes cuando estas la soliciten y sea necesario, siempre y cuando el Usuario:
• Haya incurrido en la comisión de actos de fraude.
• Realice uso indebido de la plataforma.
• Proporcione información falsa o datos incorrectos con el fin de registrarse.
• Viole los Términos y Condiciones.
• Abuse de sus privilegios de cuenta.
• Actúe de cualquier forma que sea perjudicial para INSÓLITO.

4. Obligaciones del usuario / Actos prohibidos:

El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web para:

• Violar cualquier ley municipal, departamental, nacional o internacional.
• Modificar, reproducir por cualquier medio, guardar, transmitir, o distribuir material contenido en el Sitio Web, ya sea para fines personales o comerciales, salvo que cuente con autorización expresa de INSÓLITO para tal efecto.
• Modificar, hacer ingeniería inversa, desensamblar, reducir a percepción humana o crear derivados basados en el Sitio Web o cualquiera de los programas utilizados para el Sitio Web o en conexión al mismo.
• Acceder a bases de datos o adquirir información personal de otros usuarios del Sitio Web.
• Publicitar sus productos o servicios y/o realizar la distribución masiva de correos no solicitados (SPAM).
• Introducir cualquier virus o cualquier otro código o rutina con la intención de interrumpir el correcto funcionamiento del Sitio Web.
• Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error o causar daños y perjuicios a INSÓLITO y/o a terceros.
• Infringir con cualquier derecho de propiedad industrial o intelectual de INSÓLITO y/o de terceros.
• En general, llevar a cabo actos que generen cualquier daño o perjuicio a INSÓLITO y/o a terceros.
El Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda causar a INSÓLITO, ya sea de manera directa o indirecta, como consecuencia de la violación de estos Términos y Condiciones o de las leyes de la República del Perú.

5. Pedidos: Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web están sujetos a la disponibilidad de productos y a la confirmación de la transacción. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar transacciones por diferentes motivos, entre los cuales pueden estar: zonas de reparto limitadas, horarios extraordinarios, errores en precios, falta de stock, entre otros.

El tiempo de preparación de los pedidos dependerá de la demanda. El tiempo de preparación promedio es de 40 minutos; a este tiempo, hay que sumar el tiempo de despacho hacia el domicilio del usuario. De igual manera, el tiempo será determinado por la demanda. No se harán devoluciones por la demora de la orden.
En el caso de que el restaurante reciba una orden de un producto que no se encuentre en stock, nos comprometemos a comunicarnos con el cliente de manera oportuna para gestionar un cambio por un producto similar del mismo precio o producto de similares características con un precio mayor, acordando previamente con el cliente, el pago a insólito de la diferencia, o de lo contrario proceder con la devolución correspondiente.

Las promociones incluidas en nuestras plataformas tienen un plazo de duración determinada y pueden ser apagadas en caso de quiebre de stock.

6. Alérgenos: El Usuario es conocedor y acepta que todos los productos vendidos por Insólito a través de la web pueden contener trazas de alérgenos y, por ello, asume plena responsabilidad al respecto. Sin perjuicio de ello, Insólito dispone de un cuadro informativo de alérgenos a disposición del Usuario. El Usuario es en todo caso responsable de consultar el contenido de este, antes de realizar el pedido.

7. Pago: El usuario se compromete a realizar el pago total correspondiente a su pedido, incluyendo el costo de los productos, impuestos y gastos de envío, utilizando los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web.

Es responsabilidad del usuario verificar cada uno de los montos indicados al final del proceso de compra (valor de los productos, costo de envío y demás) entendiéndose que, al confirmar el pedido, el usuario acepta cada uno de ellos.

Los pedidos se pagan por adelantado, con tarjeta de crédito o débito o con Yape, a través de la pasarela de pagos Culqi (Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A.), que recibe los datos de la tarjeta directamente. INSÓLITO no almacena los datos de tu tarjeta. El pedido pasa a cocina cuando el pago se confirma. Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley.

8. Despachos: Para los despachos, utilizamos un servicio de courier contratado, que no pertenece a la empresa. Este servicio se rige por sus propias políticas y tiempos de entrega. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Además, contamos con un rango limitado de zonas para despacho, y nos reservamos el derecho de rechazar pedidos fuera de estas zonas.

9. Política de Respeto: Operamos con respeto y transparencia tanto en nuestras operaciones externas como internas. Nos reservamos el derecho de no atender a clientes que no cumplan con normas mínimas de respeto hacia los trabajadores. La empresa se compromete a mantener un ambiente de trabajo seguro y respetuoso, y esperamos lo mismo de nuestros clientes.

10. Cambios, Cancelaciones y Devoluciones: La producción de un pedido de Insólito implica el suministro de bienes perecibles, el Usuario no podrá cancelar ni reprogramar el envío de pedidos realizados a través de nuestras plataformas de pedidos, una vez que estos han sido confirmados. Tampoco será posible solicitar el reembolso de dinero por pedidos que ya hayan sido confirmados.

Devoluciones y Reembolsos

• Si el cliente confirmó el pedido, no será posible solicitar el reembolso de dinero si este ya ha sido confirmado.
• Para solicitar un reembolso por error o reclamo, se debe comunicar el problema por medio de nuestra plataforma en el link de “contacto” en el página web, seleccionando como asunto atención al cliente.. El reembolso se realizará bajo una evaluación previa. Será necesario evidencias como fotografías, detalles del pedido y descripción del problema, así como los datos del usuario correctamente llenados para ponernos en contacto.
• Los reclamos serán evaluados por nuestro equipo, el cual se pondrá en contacto con el Usuario dentro de 15 días hábiles. Si el reclamo procede, haremos el reembolso de dinero dentro de los 30 días hábiles luego del pedido.
• En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, se podrá hacer un reembolso previamente coordinado.
• Únicamente hacemos reembolso del monto exacto del producto por el cual se reclamó. Bajo ninguna circunstancia hacemos reembolso por otros gastos no relacionados directamente al producto.
• No se harán reembolsos ni devoluciones por demora en la entrega del pedido. El tiempo de entrega de los pedidos dependerá de la demanda del restaurante y el tiempo de delivery.
• Los reembolsos y devoluciones de dinero se harán por el mismo medio de pago usado en la compra o por transferencia bancaria, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha del pedido, si es que el reclamo procede exitosamente. Se puede requerir más tiempo por falta de pruebas o algún problema extraordinario.

11. Horario de Atención: El horario de atención a través de nuestro sitio web está asociado al horario de atención de nuestra tienda física. Cualquier pedido realizado fuera del horario establecido no será procesado. De igual manera, el horario de atención para pedidos por la web puede variar por circunstancias extraordinarias.

12. Privacidad y Protección de Datos: El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

13. Propiedad Intelectual: Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y otros elementos, está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede ser utilizado sin autorización.

14. Fotos Referenciales: Las fotografías presentadas en nuestro sitio web son totalmente referenciales y pueden variar con respecto a los productos reales ofrecidos. Nos esforzamos por proporcionar imágenes precisas, pero las variaciones pueden deberse a la presentación, el entorno o cualquier otro factor.

15. Programa de recompensas (Insólito rewards): Insólito rewards es el programa de puntos de INSÓLITO. Es gratuito, y para participar hace falta una cuenta de Insólito (punto 3). Las condiciones son estas:

• Cómo se suman puntos: por cada S/ 1 pagado en productos se obtiene 1 punto, en las compras de este sitio web hechas con la cuenta abierta y en las compras en nuestros locales. El costo del delivery no suma puntos. En los locales, cada compra suma como máximo 200 puntos, y una misma persona suma una compra cada 2 horas.
• Premios: los premios son productos, agrupados por niveles de puntos, y se publican en insolito.pe/insolito-rewards. Su disponibilidad depende del menú y del stock del local.
• Cómo se canjean: en nuestros locales. El usuario elige el premio en su cuenta y enseña en caja el código que le damos, que vale 24 horas; si no lo usa, los puntos vuelven a su cuenta. Solo se descuentan los puntos del premio elegido.
• Vencimiento: los puntos vencen si pasan 6 meses sin que el usuario sume ninguno. Cada compra que suma puntos renueva el plazo de todos, y en la cuenta se ve hasta cuándo valen.
• Programa anterior: Insólito rewards empezó de nuevo el 28 de septiembre de 2026. Las cuentas y los puntos del programa anterior no pasan a este programa: todas las cuentas empiezan con cero puntos.
• Condiciones generales: los puntos son personales e intransferibles, y no se pueden canjear por dinero. Si una compra se anula o se devuelve, INSÓLITO puede descontar los puntos que sumó. INSÓLITO puede corregir los puntos sumados por error y cancelar los obtenidos con fraude. Los cambios en estas condiciones se publican en este sitio web antes de aplicarse.

Para cualquier consulta sobre el programa, el usuario puede escribirnos a hola@insolito.pe.

16. Limitación de Responsabilidad: No nos responsabilizamos por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestro sitio web o de la imposibilidad de acceder a él.

17. Modificación de Términos y Condiciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos términos y condiciones están regidos por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Perú.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web.

19. Observaciones y/o reclamos: Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, queja o reclamo a propósito del uso de este Sitio Web, o los contratos que en él se lleven a cabo, o para informar de cualquier violación a estos Términos y Condiciones, ponemos a disposición del Usuario el Libro de Reclamaciones virtual, disponible de forma permanente en este sitio web, y el correo electrónico hola@insolito.pe. Al presentar un reclamo, el usuario indica el local en el que ocurrió: el reclamo se dirige a la empresa titular de ese local, indicada al inicio de estos términos.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.